Versie 1.0, geldend vanaf 22 september 2026.
Artikel 1. Definities
1.1 ReviewCleaner: een handelsnaam van G&G Technology, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87863529, bereikbaar via info@reviewcleaner.nl.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon, die ReviewCleaner een Opdracht geeft.
1.3 Opdracht: de overeenkomst waarbij ReviewCleaner één of meer Reviews beoordeelt en, voor zover daarvoor grond bestaat, namens Opdrachtgever Google om beoordeling verzoekt.
1.4 Review: een beoordeling op het Bedrijfsprofiel van Opdrachtgever die in de Opdracht is benoemd.
1.5 Bedrijfsprofiel: het profiel van Opdrachtgever in Google Bedrijfsprofiel, zichtbaar in Google Maps en Google Zoeken.
1.6 Melding: een verzoek aan Google om een Review te beoordelen, inclusief een eventueel bezwaar tegen een afwijzing.
1.7 Dossier: de onderbouwing met bijlagen die ReviewCleaner bij een Melding opstelt.
1.8 Schriftelijk: per brief of e-mail.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle analyses, offertes en Opdrachten van ReviewCleaner.
2.2 ReviewCleaner werkt uitsluitend voor Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Met consumenten sluit ReviewCleaner geen overeenkomsten.
2.3 Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als partijen die Schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4 ReviewCleaner stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Opdracht als pdf ter beschikking.
2.5 Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3. Analyse, offerte en totstandkoming
3.1 De eerste analyse is kosteloos en vrijblijvend. ReviewCleaner geeft daarin per Review aan of er naar haar oordeel een grond bestaat in het contentbeleid van Google, en hoe sterk die grond is.
3.2 Een offerte is 30 dagen geldig.
3.3 De Opdracht komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging Schriftelijk of met een digitaal akkoord aanvaardt.
3.4 ReviewCleaner kan een Opdracht weigeren of een Review buiten de Opdracht laten als daarvoor naar haar oordeel geen grond bestaat.
Artikel 4. Werkwijze en uitgangspunten
4.1 ReviewCleaner voert de Opdracht uit naar beste inzicht en vermogen. Dit is een inspanningsverplichting.
4.2 Alleen Google beslist of een Review wordt verwijderd. ReviewCleaner garandeert geen verwijdering, geen termijn en geen verandering van de gemiddelde score.
4.3 ReviewCleaner is een zelfstandige onderneming en is niet verbonden aan Google.
4.4 ReviewCleaner onderbouwt een Melding uitsluitend met verifieerbare feiten en het contentbeleid van Google.
4.5 ReviewCleaner vraagt niet om verwijdering van een Review die een eigen ervaring van een klant weergeeft, ook niet als die Review negatief is. Voor zo’n Review kan ReviewCleaner een publieke reactie voorstellen.
4.6 ReviewCleaner plaatst, koopt of stimuleert geen reviews en neemt geen contact op met reviewers.
4.7 ReviewCleaner is geen advocatenkantoor. Juridische procedures en formele juridische verwijderingsverzoeken vallen buiten de Opdracht. ReviewCleaner kan daarvoor naar een advocaat verwijzen.
4.8 ReviewCleaner mag bij de uitvoering hulpmiddelen en derden inzetten en blijft verantwoordelijk voor de uitvoering.
Artikel 5. Toegang tot het Bedrijfsprofiel
5.1 Opdrachtgever voegt ReviewCleaner toe als Beheerder van het Bedrijfsprofiel, via Personen en toegang, op het Google-account dat ReviewCleaner daarvoor opgeeft. Opdrachtgever blijft eigenaar van het Bedrijfsprofiel.
5.2 ReviewCleaner vraagt en gebruikt nooit wachtwoorden of inlogcodes van Opdrachtgever. Opdrachtgever verstrekt die ook niet.
5.3 Door aanvaarding van de Opdracht geeft Opdrachtgever uitdrukkelijk toestemming dat ReviewCleaner via de Beheerderstoegang:
- Reviews en de bijbehorende gegevens inziet en vastlegt;
- Meldingen en bezwaren indient en de status daarvan volgt, onder meer via de Reviews Management Tool;
- gegevens over Reviews exporteert voor het Dossier.
5.4 ReviewCleaner plaatst alleen een publieke reactie op een review nadat Opdrachtgever de letterlijke tekst van die reactie Schriftelijk heeft goedgekeurd.
5.5 ReviewCleaner wijzigt geen bedrijfsgegevens, foto’s, berichten of andere onderdelen van het Bedrijfsprofiel.
5.6 ReviewCleaner informeert Opdrachtgever over elke ingediende Melding en elke geplaatste reactie.
5.7 ReviewCleaner verwijdert haar toegang binnen 7 werkdagen na het einde van de Opdracht of na een verzoek van Opdrachtgever. Opdrachtgever kan de toegang ook zelf op elk moment intrekken.
5.8 Verleent Opdrachtgever geen toegang, dan levert ReviewCleaner het Dossier en de tekst voor het meldformulier aan en dient Opdrachtgever de Melding zelf in.
Artikel 6. Medewerking van Opdrachtgever
6.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie die ReviewCleaner vraagt, waaronder of er een zaak openstaat bij Google en welke eerdere meldingen zijn gedaan, met de uitkomst.
6.2 Opdrachtgever controleert zelf of de namen van reviewers voorkomen in de eigen administratie, inclusief spellingsvarianten, en deelt alleen de uitkomst van die controle. Opdrachtgever verstrekt geen klantenbestanden.
6.3 Opdrachtgever staat in voor de juistheid van de informatie die hij verstrekt. ReviewCleaner neemt een verklaring over de administratie van Opdrachtgever alleen op in een Melding na bevestiging door Opdrachtgever.
6.4 Tijdens de Opdracht doet Opdrachtgever zonder overleg geen eigen Meldingen over dezelfde Reviews, omdat een extra melding een lopende zaak kan schaden.
6.5 Opdrachtgever informeert ReviewCleaner direct als een Review verdwijnt of wordt aangepast, of als Google contact opneemt over het Bedrijfsprofiel.
Artikel 7. Tarieven en betaling
7.1 De tarieven staan in de offerte of opdrachtbevestiging. Bedragen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
7.2 ReviewCleaner werkt op basis van no cure no pay. Het tarief bedraagt € 189 per Review, exclusief btw. ReviewCleaner brengt dit tarief alleen in rekening als de Review na een Melding door ReviewCleaner niet langer openbaar zichtbaar is op het Bedrijfsprofiel. Blijft een Review staan, dan is Opdrachtgever voor die Review niets verschuldigd, behalve in de gevallen van artikel 7.4.
7.3 Plaatst Google een verwijderde Review binnen 30 dagen na de factuurdatum terug, dan crediteert ReviewCleaner het tarief voor die Review.
7.4 ReviewCleaner mag het tarief uit artikel 7.2 per Review ook in rekening brengen als Opdrachtgever de Opdracht intrekt nadat ReviewCleaner een Melding heeft ingediend, als Opdrachtgever in strijd met artikel 6.4 zelf een Melding doet, of als de informatie van Opdrachtgever over de klantrelatie onjuist blijkt.
7.5 Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na de factuurdatum.
7.6 Google Bedrijfsprofiel is een gratis dienst van Google. De vergoeding betreft uitsluitend de werkzaamheden van ReviewCleaner. ReviewCleaner vermeldt dit ook op elke factuur.
7.7 Betaalt Opdrachtgever niet binnen 14 dagen na een Schriftelijke herinnering, dan is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd (art. 6:119a BW) en buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Artikel 8. Duur en beëindiging
8.1 De Opdracht eindigt wanneer Google op alle Meldingen heeft beslist en een bezwaar is ingediend of niet zinvol is, of wanneer ReviewCleaner Schriftelijk meldt dat verdere stappen niet zinvol zijn. De Opdracht wordt niet stilzwijgend verlengd.
8.2 Opdrachtgever kan de Opdracht op elk moment Schriftelijk opzeggen. Een ingediende Melding kan niet worden ingetrokken. Wordt een Review binnen 60 dagen na opzegging alsnog verwijderd naar aanleiding van een Melding van ReviewCleaner, dan geldt artikel 7.2 en niet artikel 7.4.
8.3 ReviewCleaner kan de Opdracht beëindigen of opschorten als Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, onjuiste informatie verstrekt, of vraagt om handelingen die in strijd zijn met het beleid van Google of met de wet.
8.4 Na het einde van de Opdracht ontvangt Opdrachtgever het Dossier en verwijdert ReviewCleaner haar toegang volgens artikel 5.7.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
9.1 ReviewCleaner is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, tot maximaal het voor de Opdracht overeengekomen bedrag exclusief btw.
9.2 ReviewCleaner is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst en reputatieschade, en niet voor beslissingen van Google, wijzigingen in het beleid van Google of het terugplaatsen van reviews.
9.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ReviewCleaner.
9.4 Een vordering vervalt als Opdrachtgever die niet binnen twaalf maanden na het ontstaan Schriftelijk bij ReviewCleaner heeft gemeld.
Artikel 10. Geheimhouding en Dossier
10.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na het einde van de Opdracht.
10.2 Opdrachtgever ontvangt een kopie van het Dossier en mag dat gebruiken voor eigen meldingen bij Google en voor juridisch advies.
10.3 ReviewCleaner noemt de naam van Opdrachtgever alleen als referentie na Schriftelijke toestemming.
Artikel 11. Persoonsgegevens (verwerkersbepalingen)
11.1 Voor persoonsgegevens van reviewers en andere personen in het Bedrijfsprofiel en het Dossier is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en ReviewCleaner verwerker in de zin van de AVG. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG).
11.2 Onderwerp: uitvoering van de Opdracht. Duur: de looptijd van de Opdracht en de bewaartermijn van artikel 11.10. Aard en doel: inzien, vastleggen, analyseren en bij Google indienen ter beoordeling van Reviews. Betrokkenen: reviewers, en medewerkers of klanten van Opdrachtgever voor zover genoemd in reviews. Gegevens: weergavenaam, openbare profielgegevens (aantal bijdragen, foto’s en waarderingen, Local Guide-status), reviewtekst, inzendingstijdstip, review-URL en de uitkomst van de controle in artikel 6.2.
11.3 ReviewCleaner verwerkt de gegevens alleen voor de Opdracht en volgens Schriftelijke instructies van Opdrachtgever, tenzij een wettelijke plicht anders vereist.
11.4 Personen die namens ReviewCleaner toegang hebben tot de gegevens, zijn tot geheimhouding verplicht.
11.5 ReviewCleaner neemt passende beveiligingsmaatregelen, waaronder tweestapsverificatie op alle accounts, versleutelde opslag en toegang alleen voor personen die aan de Opdracht werken.
11.6 Opdrachtgever geeft algemene toestemming voor de subverwerkers die in de privacyverklaring staan. ReviewCleaner meldt een nieuwe subverwerker vooraf, zodat Opdrachtgever bezwaar kan maken, en legt subverwerkers dezelfde verplichtingen op. Voor het indienen van een Melding verstrekt ReviewCleaner gegevens aan Google; Google is daarvoor zelf verantwoordelijk.
11.7 Doorgifte naar een land buiten de Europese Economische Ruimte vindt alleen plaats met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.
11.8 ReviewCleaner meldt een datalek zonder onredelijke vertraging en uiterlijk 48 uur na ontdekking aan Opdrachtgever, met de informatie die Opdrachtgever nodig heeft voor een melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
11.9 ReviewCleaner helpt Opdrachtgever bij verzoeken van betrokkenen en verstrekt de informatie die nodig is om naleving van dit artikel aan te tonen.
11.10 ReviewCleaner bewaart de gegevens tot vijf jaar na het einde van de Opdracht, de verjaringstermijn voor vorderingen uit de Opdracht. Opdrachtgever kan eerder om verwijdering of teruggave vragen, tenzij een wettelijke plicht tot bewaren geldt.
11.11 Voor gegevens van Opdrachtgever zelf en van zijn contactpersonen is ReviewCleaner verwerkingsverantwoordelijke. Daarvoor geldt de privacyverklaring op reviewcleaner.nl.
Artikel 12. Overmacht
12.1 Onder overmacht valt ook het niet beschikbaar zijn van meldformulieren of hulpmiddelen van Google, en wijzigingen in het beleid of de werkwijze van Google.
12.2 Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan kan elke partij de Opdracht Schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.
Artikel 13. Klachten
13.1 Opdrachtgever meldt een klacht binnen 30 dagen na ontdekking Schriftelijk via info@reviewcleaner.nl. ReviewCleaner reageert binnen 14 dagen.
13.2 Een klacht schort de betalingsplicht alleen op voor het deel van de factuur waarop de klacht betrekking heeft.
Artikel 14. Wijziging van deze voorwaarden
14.1 ReviewCleaner kan deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt alleen voor Opdrachten die na de publicatiedatum tot stand komen.
Artikel 15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15.1 Op de Opdracht is Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ReviewCleaner is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.